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建一個(gè)呼叫中心要?

作者:admin 來(lái)源:本站 發(fā)布時(shí)間:2019-01-18 15:49:05

  你們呼叫中心的價(jià)格是多少?

  建一個(gè)呼叫中心的費用要多少?

  你們的呼叫中心怎么收費?

  很多客戶(hù)通過(guò)濟南電話(huà)交換機系統的網(wǎng)站找上來(lái)咨詢(xún),問(wèn)的就是:“你家的呼叫中心是怎么收費的?”那么,呼叫中心的收費標準到底是怎么樣的呢?其實(shí),作為消費者,了解價(jià)格是很正常的,但想要了解到價(jià)格也是需要一些技巧的。

  現在呼叫中心產(chǎn)品很多,自建型呼叫中心、租用型呼叫中心、托管型呼叫中心,軟交換、硬交換,本地自建、云模式……每個(gè)不同模式的呼叫中心,價(jià)格都不同。要了解呼叫中心,小編認為還得從需求說(shuō)起。作為用戶(hù),不要問(wèn)價(jià)格,問(wèn)了也相當于是白問(wèn),別人回答不出來(lái)啊。而應該先談自己的需求,談自己想要建一個(gè)怎么樣的呼叫中心。

  ,坐席數量。

  不管哪種模式的呼叫中心,都與呼叫中心的規模有關(guān),也就是說(shuō)坐席數量是價(jià)格的一個(gè)關(guān)鍵因素。坐席多,價(jià)格就會(huì )貴一些;坐席少,價(jià)格就便宜。所以,要告訴呼叫中心廠(chǎng)家您需要一個(gè)多少坐席的呼叫中心。

  其次,就是要知道自己想要的是哪種模式的呼叫中心。

  是本地自建的?還是云租用?還是業(yè)務(wù)外包托管?這三種模式的呼叫中心收費有很大的不同,自建模式基本上是一次性收費,租用模式主要是按月長(cháng)期收費,三種模式的呼叫中心各有優(yōu)劣勢,我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇文章 《自建、外包、托管3種呼叫中心的優(yōu)劣對比》,有興趣的朋友可以去了解一下。

  第三,線(xiàn)路并發(fā)數。

  呼叫中心中心線(xiàn)路有很多種,模擬中繼、數字中繼、IMS線(xiàn)路、VOIP線(xiàn)路……接入的線(xiàn)路數量,與價(jià)格也是有關(guān)系的。有關(guān)線(xiàn)路的問(wèn)題,確實(shí)也是太的,一般的用戶(hù)都不太了解,樂(lè )科小編曾寫(xiě)過(guò)一篇文章 《模擬線(xiàn)路 中繼線(xiàn)路 VOIP線(xiàn)路 E1線(xiàn)路 IMS線(xiàn)路,你了解多少?》,需要了解的朋友可以去看看。

  第四,呼叫中心功能需求。

  雖然我把這一點(diǎn)排在了后面,但這一點(diǎn)是重要的,也是難發(fā)掘的。你要知道你為什么想建一個(gè)呼叫中心,建這個(gè)呼叫中心需要你哪些問(wèn)題,需要哪些功能,等等。

  雖然一般的呼叫中心功能都差不多,但每個(gè)行業(yè)對于呼叫中心的需求是不同的,側都不同的。

  例如,客服型呼叫中心,以接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)為主,看重的是客戶(hù)資料管理;營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心,以打電話(huà)為主,可能看重的是打電話(huà)的效率。

  具體怎么整理自己的需求,可以參考小編上周寫(xiě)的一篇文章《怎么整理呼叫中心需求》。

  第五,硬件。

  建一個(gè)呼叫中心,采用何種硬件設備,這個(gè)與價(jià)格關(guān)系特別大。不同企業(yè)的硬件,價(jià)格差異很大。同一企業(yè),不同型號的產(chǎn)品,價(jià)格也差異很大。當然,通過(guò)上面四點(diǎn)的溝通,呼叫中心廠(chǎng)家對你的需求有一個(gè)初步的了解了,知道了你們的坐席規模、用哪種線(xiàn)路、功能需求以及費用預算,呼叫中心廠(chǎng)家就會(huì )一個(gè)適合你們公司的呼叫中心硬件設備給你了。

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