隨著(zhù)對教育培訓市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放,以及信息化時(shí)代下的學(xué)習需求增長(cháng),我國的教育培訓業(yè)發(fā)展迅猛。各類(lèi)素質(zhì)教育、職能技術(shù)、成人教育、企業(yè)管理、英語(yǔ)學(xué)習、IT培訓等教育培訓企業(yè)層出不窮。然而在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,在宣傳推廣和主動(dòng)拓展學(xué)員、學(xué)員管理方面,各教育培訓機構都面臨著(zhù)局限性。
    存在的問(wèn)題:
1宣傳推廣效率低下
傳統教育培訓行業(yè)只通過(guò)電視、廣告媒體等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣,效果難以達到一定高度。目前很多教育培訓機構仍然采用“沿街叫賣(mài)”的推廣方式,這種方式時(shí)間成本大產(chǎn)出低,而且難以讓潛在學(xué)員印象良好。
2業(yè)務(wù)難整合,無(wú)法統一管理
教育培訓機構往往有多校區、多業(yè)務(wù)的特點(diǎn),怎樣才能將業(yè)務(wù)信息和話(huà)務(wù)信息集中,做到統一的管理和分析,是很多教育機構面臨的問(wèn)題。
3學(xué)員信息管理與服務(wù)體驗差
學(xué)員信息記錄不規范,搜索客戶(hù)關(guān)系信息時(shí)效率低下,易把信息弄混記錯,資料保密性差。撥打熱線(xiàn)電話(huà)經(jīng)常占線(xiàn),來(lái)電咨詢(xún)重復溝通,遲遲無(wú)法轉接相應人員。缺乏溝通憑證,沒(méi)有相應的文字記錄和錄音關(guān)聯(lián)。
    效益分析:
提高了工作效率,提升了服務(wù)質(zhì)量,減少了客戶(hù)的投訴與糾紛,成為了學(xué)校與家長(cháng)和學(xué)生之間即時(shí)溝通的平臺,加強了學(xué)生、家長(cháng)與學(xué)校之間的溝通,同時(shí)客服人員通過(guò)系統自動(dòng)外呼來(lái)進(jìn)行學(xué)生的關(guān)懷管理以及推廣新的課程內容,為公司迅速發(fā)展壯大提供了堅實(shí)基礎。

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