一、行業(yè)背景

金融作為國民經(jīng)濟的命脈,資本在金融市場(chǎng)的高速流通,反過(guò)來(lái)作用實(shí)體經(jīng)濟,從而影響整個(gè)經(jīng)濟體的發(fā)展。
近年來(lái),金融行業(yè)搭載國內經(jīng)濟的騰飛,也不斷的向前發(fā)展,各種金融創(chuàng )新層出不窮,出現了以經(jīng)營(yíng)私募基金,小額貸款,信托投資、黃金期貨等業(yè)務(wù)的金融機構。這些金融機構如何向消費者提供自己的金融理財產(chǎn)品呢,答案是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

 

 

金融行業(yè)通過(guò)建立自己的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心團隊,向消費者銷(xiāo)售自己的理財產(chǎn)品,在呼叫中心系統建設過(guò)程中主要面臨以下挑戰。
二、需求及挑戰
1、通話(huà)資費昂貴 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊的管理者對電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的通話(huà)費是高度關(guān)注,這涉及到團隊運營(yíng)的投入產(chǎn)出比,就像一件理財產(chǎn)品的。所以,企業(yè)選擇電信運營(yíng)商時(shí),在通話(huà)資費的標準上面可謂是分毫必爭。
2、業(yè)務(wù)員的效率低下 建設呼叫中心系統旨在為了提升團隊效率,效率直接的體現就是業(yè)務(wù)員每天有效通話(huà)數。業(yè)務(wù)員每天有效通話(huà)基數越大,在一定程度上成單的幾率就越高。據有關(guān)數據統計,有私募基金的投資經(jīng)理每天打電話(huà)高達800個(gè),可見(jiàn)金融行業(yè)從業(yè)人員的壓力大,另一方面也說(shuō)明效率對金融企業(yè)的重要性。
3、客戶(hù)資料管理 金融行業(yè)的特點(diǎn)決定了大量企業(yè)持續、快速的進(jìn)入和退出這個(gè)行業(yè)。對大部分新近成立的投資理財機構來(lái)講,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊的運作沒(méi)有任何信息化系統的支撐,客戶(hù)開(kāi)拓過(guò)程中,業(yè)務(wù)員都是通過(guò)傳統的筆和紙來(lái)記錄客戶(hù)信息。這種手動(dòng)記錄的方式不但影響工作效率,企業(yè)還面臨客戶(hù)數據流失的威脅。
三、方案
1、具有行業(yè)競爭力的資費標準 嘉舜通訊作為的呼叫中心設備供應商,同時(shí)擁有電信增值業(yè)務(wù)的代理資格,提供極富行業(yè)競爭力的通信資費,線(xiàn)路免月租,通信費低于行業(yè)平均標準。同時(shí)提供線(xiàn)路和設備一站式的服務(wù),打包方案資費更優(yōu)惠。
2、快人一步的主動(dòng)外呼系統 嘉舜通訊Mixcall呼叫中心提供主動(dòng)外呼功能,主動(dòng)外呼作為呼出管理的核心功能,曾廣泛應用于電子商務(wù),金融貸款的外呼營(yíng)銷(xiāo)以及客服中心的客戶(hù)回訪(fǎng)等。
主動(dòng)外呼徹底打破了傳統電話(huà)銷(xiāo)售中的手動(dòng)撥號、手動(dòng)錄入的流程,轉為由系統自動(dòng)呼出,將已接通客戶(hù)自動(dòng)分配空閑坐席的方式,提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的呼出效率,據實(shí)踐統計人均有效通話(huà)數可達500-680次,進(jìn)而提供成單效率。

 

3、DDRP高度自定義業(yè)務(wù)系統 DDRP作為嘉舜通訊Mixcall呼叫中心系統的業(yè)務(wù)協(xié)作模塊, 其特點(diǎn)是高度自定義,按需配置。DDRP以數據表和工作流為主體架構,集合金融行業(yè)銷(xiāo)售管理的應用特點(diǎn),支持多業(yè)務(wù)應用需求。同時(shí),DDRP結合了呼叫中心運營(yíng)的實(shí)際情況,業(yè)務(wù)開(kāi)展流程,體現了協(xié)作配合無(wú)可比擬的優(yōu)勢。
四、方案價(jià)值
1、電話(huà)銷(xiāo)售與客戶(hù)管理的有效貼合,提升團隊管理。
2、 新?tīng)I銷(xiāo)模式的建立,大幅提升有效通話(huà),業(yè)績(jì)逆勢增長(cháng)。
3、 智能外呼系統,節省人力、提高產(chǎn)出。
4、 通信線(xiàn)路、呼叫中心一站式服務(wù)、售后無(wú)憂(yōu)。

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