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電子商務(wù)

作者:admin 來(lái)源:本站 發(fā)布時(shí)間:2017-06-22 09:27:47
一、行業(yè)背景

在現今電子商務(wù)行業(yè)中,除線(xiàn)上銷(xiāo)售以外,如何利用好線(xiàn)上積累的客戶(hù)數據在線(xiàn)下產(chǎn)生二次消費,是電子商務(wù)公司急需的問(wèn)題,其中一個(gè)有效的辦法就是建設自己的電話(huà)銷(xiāo)售團隊,實(shí)現客戶(hù)挖掘、贏(yíng)得銷(xiāo)售訂單。
二、需求及挑戰
1、投入產(chǎn)出不協(xié)調 
電子商務(wù)企業(yè)面對時(shí)下的激烈競爭,隨之而來(lái)的是廣告費用的不斷提升,投入產(chǎn)出難以平衡。
2、整合難,業(yè)務(wù)運作緩慢 電子商務(wù)企業(yè)每天都面臨著(zhù)大量的來(lái)電業(yè)務(wù),有咨詢(xún),有投訴建議,也有下單業(yè)務(wù),如何有效管理這些線(xiàn)上客戶(hù),以及相應的業(yè)務(wù),就涉及到一個(gè)線(xiàn)上與線(xiàn)下的結合,企業(yè)的相應工具是有了,各種管理軟件、工具等等,但常常會(huì )出現的一個(gè)問(wèn)題就是事務(wù)是分割的,推進(jìn)緩慢,難以有效做到整合。
3、營(yíng)銷(xiāo)拓展效率低下 如客戶(hù)回訪(fǎng),電話(huà)銷(xiāo)售,往往會(huì )出現坐席外呼效率低下的問(wèn)題,導致人力成本上升,人均效率低下。
三、方案
1、便捷的系統開(kāi)發(fā)接口 嘉舜通訊認為,電子商務(wù)的關(guān)鍵在于網(wǎng)站及業(yè)務(wù)流程與呼叫中心的結合,通過(guò)接口實(shí)現,達到的目標就是網(wǎng)站與呼叫中心的融合。
2、快人一步的主動(dòng)外呼系統 主動(dòng)外呼徹底打破了傳統電話(huà)銷(xiāo)售中的手動(dòng)撥號、手動(dòng)錄入的流程,轉為由系統自動(dòng)呼出,將已接通客戶(hù)自動(dòng)分配空閑坐席的方式,提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的呼出效率,據考察后統計,人均有效通話(huà)數可達500-680次,進(jìn)而提供成單效率。
3、集合現場(chǎng)監控與事后統計的坐席管理平臺 電子商務(wù)起可以通過(guò)坐席監控界面實(shí)時(shí)查看坐席人員撥打電話(huà)的狀況,并且可以對坐席通話(huà)實(shí)行監聽(tīng)、密語(yǔ)、強插、強拆等操作,實(shí)現實(shí)時(shí)監管。
統計報表可以將坐席人員每天外呼的數據進(jìn)行統計,方便管理人員了解坐席外呼情況,制定有效的工作目標和績(jì)效機制。
四、行業(yè)價(jià)值

1、高度集成的呼叫中心,整合多套資源為一體化服務(wù)。
2、 的撥號規則設定,節省人力資源成本。
3、 精細化的坐席考核分析,為管理人員提供準確的評估標準。
4、 系統的高保密性,防止客戶(hù)資料外泄。

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