1、 目前,電視購物正成為消費品零售業(yè)的亮眼新星,電視購物商家們猶如雨后春筍般遍布于整個(gè)市場(chǎng)。同時(shí),隨著(zhù)電視購物規模的不斷壯大、行業(yè)競爭格局的愈演愈烈、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本的不斷攀升,如何提高電視購物商家銷(xiāo)售的成交效率、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)猶為重要。一個(gè)良好的呼叫中心系統,能幫助電視購物商家的提高收益。

眾所周知,電視購物電話(huà)一般呈現浪涌式呼入。高峰時(shí)段,只靠人工接聽(tīng)是遠遠不夠的,大量的電話(huà)因無(wú)人接聽(tīng)而丟失,白白浪費商機。閑時(shí)坐席閑置,熱線(xiàn)利用率低。嘉舜通訊信息呼叫中心系統在高峰期采用ACD智能話(huà)務(wù)分配,將來(lái)電快速轉入坐席接聽(tīng),并通過(guò)系統的業(yè)務(wù)系統快速錄入客戶(hù)信息,避免電話(huà)流失。閑時(shí),坐席可以根據未接來(lái)電提示給放棄通話(huà)的客戶(hù)回電,確認客戶(hù)是否需要購買(mǎi)產(chǎn)品,避免錯失商機。

在此次項目中,嘉舜通訊呼叫中心系統可根據商家的業(yè)務(wù)規模和坐席規模,將交換機、CTI服務(wù)器、CRM客戶(hù)關(guān)系管理、ACD電話(huà)自動(dòng)分配、IVR自動(dòng)語(yǔ)音導航、電話(huà)錄音、統計分析報表等充分融于一體,形成完整的與客戶(hù)溝通及的呼叫中心平臺。項目中搭建中繼570路,可提供570位坐席同時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù),取代過(guò)去的人工接聽(tīng),大幅度降低電話(huà)漏接率,為公司創(chuàng )造了更多的銷(xiāo)售商機,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

行業(yè)效益分析:

1.   采用自動(dòng)電腦席,呼入與呼出并舉,大大提高電話(huà)接聽(tīng)的數量和效率。

2.   通過(guò)快速便捷的呼叫中心平臺,明顯提高訂貨成功率,直接增加訂單量和銷(xiāo)售額。

3.   通過(guò)而便捷的管理流程,減少了每個(gè)定單的受理時(shí)間,端正了話(huà)務(wù)員的工作態(tài)度,提升工作效率。

4.   閉環(huán)工作流管理,與物流、統計、帳務(wù)、市場(chǎng)的協(xié)調調度與整合。

5.   通過(guò)對每個(gè)客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù),增加客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度。

6.   當電話(huà)中心夜間無(wú)接線(xiàn)員工作、呼叫無(wú)應答或長(cháng)時(shí)間排隊,系統可以自動(dòng)保留用戶(hù)來(lái)電,以便服務(wù)人員及時(shí)電話(huà)回復,避免呼叫損失,抓住更多的銷(xiāo)售機會(huì )。

7.   采用遠程座席,方便異地接聽(tīng)和處理客戶(hù),同時(shí)可以減少內部通話(huà)和轉接的費用,節省銷(xiāo)售成本。

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