對于現今的餐飲業(yè)來(lái)說(shuō),越來(lái)越多的消費者選擇外賣(mài)。隨著(zhù)訂餐業(yè)務(wù)量的增多,如何更好更快地服務(wù)于客戶(hù),提高業(yè)務(wù)受理效率,更方便地與客戶(hù)進(jìn)行溝通,這些都成為外賣(mài)餐飲行業(yè)所面臨的問(wèn)題。嘉舜通訊推出餐飲呼叫中心方案。
     客戶(hù)致電餐飲企業(yè)呼叫心進(jìn)入語(yǔ)音查詢(xún)系統,在語(yǔ)音導航的指引下輸入不同按鍵,選擇自己想要的信息:企業(yè)基本信息、優(yōu)惠活動(dòng)、自助訂單等。呼叫中心系統通過(guò)人工坐席可以受理客戶(hù)所申辦的各類(lèi)業(yè)務(wù),生成派單并轉發(fā)給相應部門(mén)進(jìn)行處理。主要受理業(yè)務(wù)內容有:訂餐、訂車(chē)位、訂房等等。
行業(yè)效益:
餐飲企業(yè)客服人員通過(guò)本系統的外撥(電話(huà)或短信)功能,不僅可以挖掘潛在客戶(hù),對于老客戶(hù)也可以主動(dòng)提供服務(wù)如:優(yōu)惠通告、會(huì )員服務(wù)等。
    通過(guò)人工服務(wù)、語(yǔ)音信箱、傳真、電子郵件等方式,客戶(hù)可將投訴或建議反饋給客服人員??头藛T接到反饋信息后,可將電話(huà)轉接給相關(guān)部門(mén)處理,有助于投訴或糾紛的。
 

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