隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和社會(huì )信息化程度的提高,人們的生活質(zhì)量和工作效率也越來(lái)越高,汽車(chē)已經(jīng)成為大眾的消費品,滿(mǎn)街的車(chē)流蘊含著(zhù)巨大的市場(chǎng)。通過(guò)調查分析顯示,消費者購買(mǎi)汽車(chē)時(shí)4S店,而選擇4S店購車(chē)看重的理由是4S店可以提供較好的售后服務(wù)。雖然這只是針對汽車(chē)銷(xiāo)售的調查,但是可以充分了解,汽車(chē)的消費人群作為相對高端的消費人群,其對服務(wù)的重視是的。所以,建立一個(gè)的客服中心(能夠提供24小時(shí)客服熱線(xiàn)),以高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)征服用戶(hù),對于汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、租賃行業(yè)都是關(guān)重要的。
     另外,汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭激烈,產(chǎn)品的昂貴程度以及相關(guān)選購知識的復雜程度決定了,用戶(hù)極少可能通過(guò)一次推銷(xiāo)達成購買(mǎi),所以,汽車(chē)銷(xiāo)售一定是一個(gè)連續的銷(xiāo)售過(guò)程,需要銷(xiāo)售人員為客戶(hù)提供多次服務(wù),促成購買(mǎi)。
    提供類(lèi)似汽車(chē)俱樂(lè )部一樣的會(huì )員管理系統,包含會(huì )員基本信息、車(chē)輛檔案、銷(xiāo)售信息、保養記錄、維修記錄等。對于銷(xiāo)售和服務(wù)提供相應的積分,會(huì )員可以進(jìn)行積分的累積和消費。對于汽車(chē)的銷(xiāo)售和維修,客戶(hù)可以撥打4S今后服務(wù)熱線(xiàn),可以查詢(xún)維修進(jìn)度、車(chē)市行情、緊急求助等。查詢(xún)分為自動(dòng)和人工,每次查詢(xún)系統都將詳細記錄,有利于提供工作人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。嘉舜系統提供完善外呼功能,業(yè)務(wù)人員可以主動(dòng)向用戶(hù)發(fā)起呼叫,推銷(xiāo)產(chǎn)品或者服務(wù)并記錄客戶(hù)的資料,將客戶(hù)按照購買(mǎi)意向分類(lèi),并提取出潛在客戶(hù),跟蹤服務(wù),連續銷(xiāo)售。對于會(huì )員或者潛在客戶(hù),系統會(huì )在銷(xiāo)售或服務(wù)后進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。在節假日或者特殊日期,系統會(huì )自動(dòng)為會(huì )員發(fā)送短信,如年檢提醒、保險提醒等。
 

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